4路车队打造 “五心”公交线路

  “五心”分别是：贴心，始终践行为民服务宗旨，一直在优化公交线路精细化、人性化管理，让广大市民出行更便捷；诚心，服务过程中以诚相待，真诚地表达对乘客的关心和尊重，建立信任和良好的沟通，满足多种乘客的需求；爱心，尤其遇到行动不便的乘客，主动为他们提供帮助，让他们的出行更加顺畅；细心，服务好每一位乘客，仔仔细细地观察他们的需求和细节，对每一个细微之处给予关注，提供更细致周到的服务，达到乘客的满意度；恒心，坚持不懈地提供优质的服务，持续改进和提高服务的品质，满足市民出行需求。

  从9月中旬开始，4路车队为打造“五心”公交线路，全员做好“五心”线路实施开展工作，作为“五心”公交线路，优先选择无安全行车违章、车辆卫生落标、无有责投诉、责任心强的车长，建立末位淘汰制度，连续三个月各项指标排名最后的车长将被调离该线路车队综合管理水平，提升广大市民幸福感。

  为保持良好营运秩序，提高准点率，车队要求所有车长提前半小时到岗，认真仔细检查车辆，搞好车辆卫生，确保乘客有舒适的乘车环境，准时准点发好每一班车。

  对经常出现的乘客疑难问题要考虑好怎么样应对，来提升服务水平，用先进典型带动更多车长投入到“五心”线路车队工作人员表示，将不断的提高服务水平，强化服务理念和人性化管理，为市民出行展现贴心、诚心、爱心、细心、恒心的“五心”4路，为广大市民提供更优质服务，提升市民的出行体验。